نرم‌ افزار CRM  مدیریت ارتباط با مشتری 

نرم افزار crm  | سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان|مدیریت ارتباط با مشتری در ایران | CRMآنلاین |  IranCRM | نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتریان | ایران CRM | سی آر ام|نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | مدیریت ارتباط با مشتری | CRM  فارسی |                                                                                                                                                                             

در دنیای امروز با توجه به رقابت بسیار بالایی که در بین شرکت‌ها و دیگر ارگان‌های تجاری جهت جذب و نگهداری مشتری وجود دارد، استفاده از سیستم‌های مکانیزه درزمینه‌ی جذب و حمایت ازمشتری اجتنا‌ب‌ناپذیراست. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستم مدیریت تعاملات یک شرکت با مشتریان حال و آینده می‌باشد  که از تکنولوژی جهت سازمان‌دهی، اتوماسیون و همگام‌سازی فروش، بازاریابی، خدمات پس ازفروش به مشتری و پشتیبانی فنی آنها بهره می‌گیرد. در واقع، نرم افزار CRM مجموعه‌ای از اپلیکشن‌ها (نرم افزارهایی) را تحت پوشش قرار می دهد که به مدیران علاوه برموارد مذکور ،امکان مدیریت اطلاعات و ارتباطات مشتریان، دستیابی سریع به اطلاعات تجارت، ثبت یکپارچه آنها و همچنین مدیریت کارمندان، فروشندگان و ارتباطات با شرکا را به راحتی فراهم می سازد.

                           ___________________________________________________________

                                        نرم‌ افزار CRM طلا (پل ارتباطی بین مشتری و فروشنده‌ی موفق)                                                          

مدیریت امور بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش کالا / خدمات و رضایتمندی مشتریان یا ارباب رجوع در هر شرکت یا سازمان، از ارکان اساسی پویایی و رشد آن مجموعه به شمار می‌رود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM) با امکان ایجاد فرصت های فروش و بازارهای هدف، مشتریان بالقوه ی شما را طبقه بندی نموده و با نگهداری سوابق مذاکرات، مکالمات، مکاتبات ، مستندات و در مجموعه کلیه ی ارتباطات صورت گرفته با دسترسی سریع به آنها ، یک سازمان فروش منسجم بدون مرز برای شما ایجاد می نماید. در واقع CRM  طلا تصویری کاملا روشن با جزئیات کامل از مشتریان و تمامی فرآیند فروش به کاربر می دهد تا متناسب با هرمشتری ارتباطی پویا ، همه جانبه و مستقل برقرار نماید و بنابراین از این طریق فرصت های بیشتری برای فروش ایجاد شده و رضایت مندی مشتری نیز بیشتر تامین گردد.

چرا باید از نرم افزار crm استفاده کنیم:

سیستم جامع CRM  طلا با بهره گیری از تکنولوژی روز  و با رویکردی یکپارچه ، امکان بهره گیری از اطلاعات جامع سازمانی را جهت پیشبرد فروش و ارتقای ارتباطات مستمر با مشتریان را فراهم می آورد. در واقع CRM طلا می تواند چرخه فروش سازمان شما را کوتاهتر و وفاداری مشتریان را بیشتر نماید که همین امر موجب افزایش مشتریان شما ، ارائه خدمات بهتر و افزایش تولیدات سازمان شما می گردد.

 آشنایی بیشتر با نیازها ، خواسته ها و گرایشات مشتری  و سرعت در برآورده نمودن آنها
 ایجاد زمینه هایی جهت مراجعه مجدد مشتری  و بهره برداری های بیشتر از خدمات سازمان شما  
 افزایش زمینه های بازاریابی  
 افزایش میزان کم و کیف سرویس دهی به مشتریان 
 کاستن از مشکلات مشتریان و در نتیجه کاستن از عدم رضایتمندی مشتریان و اعتراضات آنان ودریافت عکس العمل های مثبت از جانب مشتری 
 صرفه جویی در میزان هزینه هایی که در تبلیغات و معرفی خدمات سازمان یا شرکت شما مورد استفاده قرار می گیرند. 
 کاهش فعالیت ها و اتلاف انرژی های دست و پاگیر که ضمن رسیدن به مرحله فروش اعمال می گردند و موجب به هدر رفتن سرمایه های انسانی و مالی سازمان خواهند شد. 

با سیستم CRM  طلا  شما قادر خواهید بود :

 اطلاعات به روز تماس با مشتریان را داشته باشید.
 از تعداد و علت تماسهای مشتریان آگاه شوید.
 کلیه مراحل اجرایی فرایند فروش و بازار یابی سازمان را کنترل نمائید.
 از نقاط مشکل ساز فرایند های ارتباطات و فروش خود آگاهی داشته باشید.
 سوابق فروش هر مشتری را نگهداری نمایید.
 امکان ارسال SMS  و Email  های انبوه در کوتاه ترین زمان بر اساس گروه مشتریان
 گزارش عملکرد پرسنل (کارهای باقیمانده و یا انجام نشده ) در بازه های زمانی مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه)
 گزارش مشتریان و نحوه ی رفتار آنها
 دسته بندی میزان مشتریان براساس میزان خرید و یا عواملی مانند نوع کالاهای خریداری شده ،علت خرید ،نحوه ی شروع همکاری و ...
 گزارش از فاکتورهای صادر شده
 گزارش از پیامهای ارسال شده
 گزارش از وجوه دریافتی  و ....

امکانات بی‌نظیر نرم‌افزارCRM در یک نگاه :                                                                                                    

امکان ثبت دریافت و پرداخت‌های مشتری  
 سیستم هوشمند جهت یادآوری‌های مهم
 تقویم شمسی سیستم ارتباط با مشتری
 امکان ارسال ایمیل گروهی
 امکان ارسال اس‌ام‌اس گروهی    
 ارسال نامه‌های گروهی
 اسکن امضا
 ثبت تمامی فعالیت‌های انجام شده برای مشتری
 ثبت درخواست‌های مشتری
 امکان دسته‌بندی مشتریان بر اساس نیاز شرکت و یا محل کار خود
 امکان گزارش‌گیری با تمامی گزینه‌هایی که مورد نظر شما می‌باشد و بدون محدودیت    

CRM طلا از سه بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش  تشکیل شده است که در هریک از این سه بخش مدیریت می تواند تنظیمات خود را بر اساس گردش کار سازمان هماهنگ نماید. 

 مدیریت اطلاعات مشتریان
_______________________________________________

__ تعریف مشتری (بالقوه و دائمی )
            ****ورود مشخصات مشتریان حقیقی اعم از کد مشتری، جنسیت، پیشوند(دکتر، مهندس،...)، نام و  نام خانوادگی، تلفن، فکس،موبایل، ایمیل، وب سایت، استان، شهر، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد و تاریخ ازدواج، رشته تحصیلی و ...

           **** ورود مشخصات مشتریان حقوقی اعم از کد مشتری، نام شرکت، زمینه فعالیت، تلفن، فکس، وب سایت، ایمیل، استان، شهر، آدرس، تاریخ تاسیس ... و تعریف پرسنل مرتبط همراه با مسئولیت و واحد سازمانی آن پرسنل
نحوه آشنایی مشتری با شرکت
__ روانشناسی مشتری
__ گروه بندی مشتریان به دلخواه و بر اساس دسته بندی تعریف شده در سازمان
__ رده بندی مشتریان
__ تعریف انواع روش های ارتباط با مشتری
__ ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری
__ تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 10 ویژگی)
__ قابلیت جستجوی سریع و پیشرفته بر اساس هر یک از اطلاعات وارد شده در بالا
__ ثبت کلیه ارتباطات با مشتری:
__ ثبت بازاریاب یا شخص برقرارکننده‌ی ارتباط
__ ثبت انواع روش‌های ارتباطی با مشتری
__ ثبت زمان ارتباط
__ ثبت انواع نتایج ارتباطی
__ نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات
__ خدمات و محصولات
__ تعریف خدمات و محصولات قابل ارائه به مشتریان
__ گروه بندی خدمات  و تخصیص کالاها به انواع خدمات
__ تخصیص کالاها به مشتریان
__ تعیین نوع خدمات قابل ارائه به همراه مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش
__ امکان اختصاص چندین کالا به یک مشتری با تعیین خدمات های مختلف
__ تعیین نوع و مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش 

 نمایندگی 
_______________________________________________ 

__ ثبت اطلاعات مربوط به نمایندگی ها
__  امکان ارسال فکس ، ایمیل ، پیامک از داخل نرم افزار
__  ثبت تمامی تماسها و ارتباطات برقرار شده ( فکس ، ایمیل ، پیامک و …) در پرونده مشتری
__  امکان طراحی انواع فرم های مورد نیاز در ارتباط با نمایندگان در سیستم
__  دسترسی نمایندگان به فرم های ایجاد شده با توجه به سطوح دسترسی خاص قابل تعریف در سیستم 

 کارتابل روزانه کاربر
_______________________________________________ 

__ اختصاص کارتابل روزانه به هر یک از کاربران که کلیه وظایف همان روز، وظایف سررسیده، وظایف آتی و موارد تکمیل شده را شامل می شود:
__  تعریف وظیفه
__  تاریخ سررسید آن وظیفه
__  زمان یادآوری
__  وضعیت
__  اولویت
__  نتیجه انجام وظیفه
__  درصد تکمیل
__  تاریخ تکمیل
__  قابلیت ارجاع وظایف به هر یک از کاربران سیستم
__  مشاهده کارتابل دیگر کاربران توسط مدیر

 ارسال گروهی ایمیل
_______________________________________________ 

ارسال گروهی ایمیل به صورت آنلاین قابل انجام است.در بخش ارسال ایمیل می توانید موضوع (Subject) ایمیل‌هایتان را تعریف نمائید و مسیر فایل html حاوی متن ایمیل را مشخص نموده و همچنین فایل هایی را که می خواهید به نامه‌تان الحاق نمائید. در اینجا شما می توانید گیرندگان ایمیل را بر اساس هر نوع فیلد دلخواهی گزینش نموده تا نرم افزار به صورت خودکار ایمیل آنها را در لیست بارگذاری نماید. به علاوه در این بخش  پیش نمایش ایمیل و وصعیت ارسال ایمیل ها نیز در باکس مخصوص خویش به کاربر نشان داده خواهد شد.

  ارسال گروهی نامه
_______________________________________________ 

 هنگامی که قصد دارید برای یک گروه از مشتریان نامه ارسال نمائید، یافتن نام مشتریان، نام مدیرعاملان شرکت‌ها، آدرس هر یک از آنها و .... کار زمانبری خواهد بود.به کمک این نرم افزار و دیتابیس کامل موجود در آن، قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع‌رسانی و یا ارسال پیام‌های خاص به وسیله‌ی نامه اقدام نمائید، به طوری که نرم افزار ارسال نامه شما را به تک‌تک اسامی موجود در بانک اطلاعاتی خود اتوماتیک انجام خواهد داد.به علاوه پاکتهای پستی به همراه آدرس، کدپستی، صندوق پستی و نام شخص گیرنده نامه بر روی آنها قابل چاپ هستند.

  آلارم در تاریخ‌های مؤثر مشتری
_______________________________________________ 

__  هر یک از کاربران سیستم بسته به نوع کار خود می توانند در زمان های مورد نظر خود آلارم بگذارند تا با توجه به آن مجدد با مشتری ارتباط برقرار نمایند :
__  تاریخ تولد ( جهت ارسال sms تبریک )
__  تاریخ اتمام و تمدید قرارداد
__  تاریخ سررسید اقساط  و سررسید چک‌ها
__  تاریخ ارتباط مجدد با مشتری جهت پیگیری ( تماس ، sms ، ایمیل و .. )

 فعالیت ها
_______________________________________________ 

پیگیری

با مشخص نمودن تاریخ پیگیری و کاربر مورد نظر عمل گزینش انجام خواهد شد و تمامی پیگیری های مشترکان در این کادر به شما نشان داده خواهد شد.در هر فعالیتی شما می توانید مشتندات ورد و یا هر فایل گرافیکی دیگری را ضمیمه فعالیت نمائید. به عبارتی  می توانید گزارشی از پیگیری های انجام شده در مورد یک مشتری خاص، توسط یک بازاریاب مشخص، سرویس ارائه شده و همچنین نتیجه آن را دریافت نمایید.  

 ارسال اس‌ام‌اس اتوماتیک تکی و گروهی به مشتریان و ...
_______________________________________________  

__ ارسال هر گونه sms دلخواه به صورت اختصاصی بدون محدودیت
__ اس ام اس یادآوری سررسید چک ها، اقساط  ، وضعیت حساب ها و ...
__ اس ام اس تبریک اعیاد و مناسبت ها و ...
__ اس ام اس اطلاع رسانی و اخبار شرکت و ...
__ اس ام اس تبلیغاتی و معرفی محصولات و خدمات جدید و ...
__ امکان ارسال پیامک اتوماتیک به فروشنده ها یا ویزیتورها جهت اطلاع رسانی در خصوص تغییرات جوایز اعمال شده و ...
__ امکان ارسال پیامک اتوماتیک برای مشتریان هنگام برگشت چک های دریافتی آن ها که شامل مشخصات چک می باشد. 

دامنه انتخاب مشترکان هدف گسترده ، بدون محدودیت و بر اساس تمامی فیلدهای دلخواه جهت گزینش آنها می باشد. این بخش از نرم افزار به طور خاص و با برنامه نویسی پیشرفته ای طراحی گردیده تا محدودیت های انتخاب را بر خلاف سایر نرم افزارهای موجود که تنها چند گزینه آماده را جهت گزینش مشترکان در اختیار شما قرار می دهند را از میان بردارد. بر اساس تمامی اطلاعات حتی جزئی ترین آنها می توانید عمل فیلترینگ مشترکان را جهت ارسال sms خاصی انجام دهید.

حتی می توانید آرشیوی از sms های تایپ شده و یا گروه های مشترکان را نگه داری نمائید تا در زمان های مورد نیاز آنها را به راحتی انتخاب و با یک گزینه ارسال نمائید. ماژول پیشرفته sms طراحی شده بسیار قدرتمند و کارا با کاربری بسیار ساده امکان ارسال sms ها گوناگون را برای مشترکان و یا پرسنل شرکت فراهم می آورد.

با انتخاب مشترکان مورد نظر خود نرم افزار sms ها را به سادگی و به صورت اتوماتیک بر اساس نام ، نام خانوادگی ، نام شرکت و یا هر فیلد دیگری ... ارسال خواهد نمود و در این میان تنها کاری که نیاز است تا شما انجام دهید تایپ متن مورد نظر و انتخاب مشترکان یا پرسنل هدف با یک عمل گزینش می باشد. پس از آن هر یک از sms ها به صورت اختصاصی برای تک تک آنها ارسال خواهد شد. این صفحه کاربری به قدری ملموس و روان طراحی شده که دغدغه و زحمت و به خصوص محدودیت های سایر نرم افزارهای دیگر را ندارد به طوری که آنها یک متن ثابت را بدون اختصاصی سازی اتوماتیک به گروه مشترکان ارسال می نمایند که البته انتخاب مشترکان نیز با محدودیت صورت می گیرد.

 تعیین سطوح دسترسی
_______________________________________________ 

__  ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به فرم‌ها و یا کلیدهای ورود اطلاعات، ویرایش، حذف در هر فرم
__  محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص
__  تعیین رمز و نام کاربری خاص به هر کاربر

  برنامه های زمانبندی شده
_______________________________________________ 

 ویژگی‌های شمسی‌ساز
_______________________________________________ 

__  تقویم کاملاً شمسی بر اساس روز - هفته - ماه و سال به صورت کاملاً استاندارد
__  تقویم شمسی جاوا اسکریپت برای همه‌ی بخش‌ها
__  تعیین تاریخ‌ها و قرار ملاقات‌ها و تلفن‌ها و وظایف به صورت شمسی
__  نمایش تاریخ‌ها به صورت شمسی

 حضور و غیاب پرسنل شرکت
_______________________________________________ 

برای هر یک از پرسنل شرکت کارت هوشمند پرسنلی طراحی خواهد شد که با گرفتن مقابل دستگاه کارتخوان حضور و غیاب sms حضور ، غیاب ، تاخیر و خروج آنها را به صورت اتوماتیک در همان لحظه ارسال خواهد نمود. تنها سخت افزار مورد نیاز برای انجام اینکار یک دستگاه کارتخوان 300 هزار تومانی می باشد که قابلیت خواندن 400 کارت هوشمند را در دو دقیقه بدون هنگ سیستم و یا اختلال در ارسال sms را خواهد داشت.

 پشتیبان گیری / بازیابی
_______________________________________________ 

تمامی اطلاعات موجود در نرم افزار CRM با یک کلیک قابل پشتیبان گیری روزانه می باشد تا در مواقع نیاز و یا حذف اطلاعات بتوان به سادگی آن را بازیابی نمود.

 گزارش گیری پیشرفته
_______________________________________________ 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلا، امکان تهیه گزارش پیشرفته و بدون محدودیت بر حسب تمامی پارامترهای ورودی ممکن را دارد.  

گزارش تهیه لیست مشترکان : شما می توانید بر اساس تک تک فیلدهای اطلاعاتی مشترکان آنها را گزینش نموده و به صورت نوع مرتب سازی مورد نظر از لیست آنها پرینت تهیه نمایید.به تفکیک نوع خدمات و محصولات، تاریخ و بر اساس افرادی که در یک بازه زمانی مشخص و یا یک مبلغ مشخص با شرکت قرارداد بسته‌اند؛ همچنین پارامترهایی چون تاریخ تولد، تاریخ ازدواج، تاریخ تأسیس مؤسسه و ... (جهت ارسال پیام تبریک یا ارسال هدیه....) قابل لحاظ هستند.
__  گزارش ارتباط با مشتری : امکان اختصاص یک لیست از مشتریان به یک بازاریاب جهت ارتباط با آنها، به نحوی که بعداً بتوان بررسی کرد کدام یک به نتیجه رسیده است.
__   گزارش یادآوری روزانه : گزارش مشتریانی که دریک بازه زمانی مشخص شامل تاریخ تولد یا ازدواج یا سررسید قرارداد یا تأسیس شرکت آنها است؛ همراه با امکان ارسال پیام از طریقFax،  SMS، Email و یا تلفن و ثبت ارتباط با آنهاست.
__  گزارش آمار کارکرد پرسنل
__  گزارش فعالیت های صورت گرفته
__  طراحی هر گونه گزارش دلخواه